"뭐야? 한국이랑 왜 달라"…美상륙 올리브영, 첫 주부터 신고식

AI핵심 요약

• ·글로벌몰→미국몰 이전 과정에서 혼선 상품수 줄어들고 가격은 더 비싸 올리브영 "최고의 쇼핑경험 노력할 것" CJ올리브영이 미국 캘리포니아주 패서디나에 첫 오프라인 매장을 열며 미국시장 공략에 본격 나선 가운데 정작 핵심 고객층인 현지 K-뷰티 온라인몰 소비자들의 반발에 직면했다.
• ·미국 전용 온라인몰 출범 과정에서 기존 글로벌몰 이용자들의 계정을 강제 이전하고 혜택 구조를 변경하면서 충성 고객들의 불만 섞인 목소리가 나온 것이다.
• ·9일 업계에 따르면 올리브영은 최근 미국 전용 온라인 몰 '올리브영 US' 출범 이후 제기된 소비자 불만에 대응하기 위해 공식 인스타그램 계정을 통해 장문의 입장문을 게재했다.
• ·미국 온라인몰 출시 이후 약 10여일 만이다.
• ·올리브영은 입장문을 통해 "제품, 멤버십 프로그램, 프로모션, 전반적인 쇼핑 경험과 관련한 고객 의견을 면밀히 살펴보고 있다"며 "미국 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공하기 위해 지속적으로 개선해 나가겠다"고 밝혔다.

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