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휴대폰 구매자 절반, 통신사보다 AI 먼저 찾았다

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AI핵심 요약

·10월 최적요금제 고지 시행…“소비자 기대 부응해야” [디지털데일리 강소현 기자] 휴대폰을 구입하거나 통신사를 변경한 소비자 2명 중 1명은 최종 선택 전 생성형 AI의 도움을 받은 것으로 나타났다.
·주로 복잡한 요금제와 단말기 정보를 비교·분석하는 역할로 활용됐지만, 제조사나 통신사의 공식 채널보다 유용하다는 인식이 확산되면서 소비자 행동에도 변화를 가져오고 있는 것으로 분석된다.
·23일 이동통신 전문 조사기관 컨슈머인사이트는 이 같은 내용의 '이동통신 기획조사' 2026년 상반기 결과를 발표했다.
·조사 결과 최근 6개월 내 휴대폰을 구매하거나 통신사를 변경한 소비자의 51%는 의사결정 과정에서 생성형 AI를 활용한 경험이 있다고 답했다.
·활용 수준은 '가볍게 한두 번 사용했다'는 응답이 28%로 가장 많았으나, '다른 방법과 병행해 적극 활용했다'(14%), '주된 정보 탐색 수단으로 활용했다'(10%)는 응답도 적지 않았다.